用戶體驗之所以失敗，是因為沒有把經營目標和真正的用處有效結合起來，這經常是項目管理執行不利或目標設定不準確的結果。在用戶體驗從概念原型到最后實現的發過程中，經營目標會逐漸淡化，導致最后的設計結果無法實現最初的經營目標。有些電子商務網站的收入主要取決于開始交易和完成交易的容易程度。如果網站的行動號召一購買按鈕一一設計得不易找到，或者交易難以完成，這 些網站就會失敗。這樣的網站建立起來不是為了使用的。或許營銷經理喜歡上了花哨的繪圖設計，并且說服了整個團隊，但是最終技術團隊無法做到這一點，因為HTML的網頁設計不可能達到PhotoShop那樣的效果。其結果就是無法為用戶提供恰當的體驗，使客戶完成需要完成的任務。問題可能在于組織：執行團隊成員可能沒有理解或意識到一一可能也不關心基本的經營戰略，因此經營戰略因為執行不利而大打折扣。銷售團隊可能許諾為客戶帶來很多價值，但是卻不切實際，因為他們沒有完全理解其復雜性或其對工作計劃的影響。開發團隊可能位于不同的時區。例如，很多電子服務公司現在把業務外包給該公司以外的開發團隊。所以，如果整個團隊在文化上不一致，執行上就會存在潛在的風險。變革團隊可能失敗：終端用戶可能不想改變他們的行為來使用公司的系統。另一個原因可能是工作團隊全不相同：外包任務的開發或設計團隊成員可能業務不夠熟練，致使客體驗難以獲得和管理。另外，自始至終堅持統一的品牌、效用和可用性標準可能是非常困難的。

管理跨學科團隊非常困難，這可能影響用戶體驗的質量。團隊之間缺乏理解或意識不夠等問題可能導致其難以進行溝通，從而影響用戶體驗的質量。例如，設計領域以外得很多團隊可能無法清楚地理解設計的過程。營銷或銷售團隊經常對體驗的設計和架構理解不夠甚至一無所知。因此，如果工作計劃中時間不夠充裕，設計團隊就會被看作瓶頸，這很不公平。所以，設計過程可能被不合理地加速，導致用戶體驗提交價值的降低。另外，如果產品管理的技術要求不夠完整或者過高一一即在給定時間要求設計體現的特色過多，而在時間到期時又拒絕讓步一一技術團隊也可能會被看作瓶頸。如果公司能夠以“客戶關系”為中心組織各團隊的工作，打破各團隊之間的溝通障礙一一各團隊知識共享以及創建跨功能團隊，就能夠創造一種互相尊重的文化氛圍，解決上述問題。

用戶體驗之所以失敗，還可能是因為公司對客戶一一他們的行為、他們的興趣和技能以及他們需要什么才能與公司成功地建立關系一一不夠了解。這種知識的缺乏會影響用戶體驗的設計。誰會錯誤地認為用戶需要以手機為渠道的移動網站體驗呢?手機需要很多按鍵才能輸入http://www.seo.com.cn/這樣復雜的字符串，完成這項任務是非常痛苦的。難道沒有人思考過經營的經濟狀況和公司需要什么樣的客戶行為才能贏利嗎?這樣的例子表明，好的想法如果可行性不好也會大打折扣，降低業務回報的可能性。

用戶體驗可能難以修補；次體驗至關重要，如果不順利的話可能會使客戶關系永遠結束。所以，提前發現客戶的需求一一在網站啟用之前一一會為公司帶來巨大的收益。因此，即使這樣做可能延長用戶體驗的開發過程，這個步驟也絕不能省。

隨著品牌體驗跨越和集成客戶渠道，公司需要完善地管理各種電子商務體驗，以優化客戶關系。營銷戰略家布萊爾說：“電子商務的一個基本問題就是弄清哪一部分商務應該采用電子方式，以更好服務于客戶或市場一一哪一部分商務應該采用人對人的方式。例如，買車時我們需要了解購車者需要經歷哪些事情。”布萊爾認為可以在成本合理的情況下對潛在和現實客戶進行測試，收集這種信息，然后將之作為用戶體驗設計的輸入內容。實踐將證明這種信息的價值。

有些朋友認為，搜索引擎優化與用戶體驗設計(user experience design)是相互矛盾的，因為他們覺得搜索引擎優化的工作對象是搜索引擎而非網站用戶。但是思億歐認為，兩者并不存在著矛盾的關系，兩者是共存的。因為我們知道用戶體驗設計不友好，會直接影響網站的成交轉換率。所以我們在搜索引擎優化項目執行過程中，我們一直給客戶強調用戶體驗與搜索引擎優化的重要性，包括我們本身也會為客戶的網站進行一些基本的用戶體驗設計修改。